JADUV Pets – Salud, bienestar y amor para todas las mascotas
En JADUV Pets nos comprometemos a ofrecer productos de calidad para el bienestar de las mascotas y una experiencia de compra segura y transparente.
Entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario solicitar una devolución, cambio o reembolso. Por ello, establecemos las siguientes condiciones.
1. Plazo para solicitar devoluciones
Los clientes podrán solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Para solicitar una devolución, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas, sin daños ocasionados por el comprador y, cuando corresponda, con sus accesorios y embalaje original.
Los productos defectuosos, dañados o incorrectos serán evaluados conforme a las garantías y derechos aplicables al consumidor.
2. Productos que no pueden devolverse
Por razones de higiene, seguridad y protección de las mascotas, determinados productos pueden tener restricciones de devolución, entre ellos:
- Productos alimenticios, suplementos o vitaminas abiertos.
- Productos de higiene o cuidado personal utilizados.
- Artículos personalizados, salvo defectos o errores en el pedido.
- Productos que hayan sufrido daños por uso indebido.
Estas restricciones no afectan los derechos legales del comprador cuando un producto llega defectuoso, dañado o no corresponde a lo solicitado.
3. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.
Para facilitar la revisión, proporciona:
- Número de pedido.
- Nombre del producto.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto y del embalaje, cuando sea posible.
Revisaremos tu solicitud y te informaremos las opciones disponibles, que podrán incluir reemplazo, devolución o reembolso, según corresponda.
4. Procedimiento para solicitar una devolución
Antes de devolver cualquier producto, comunícate con JADUV Pets mediante nuestra página de Contacto.
Una vez recibida tu solicitud:
- Revisaremos la información del pedido.
- Confirmaremos si corresponde una devolución, cambio o reembolso.
- Te proporcionaremos las instrucciones y, cuando sea necesario, la dirección autorizada para devolver el producto.
- Una vez recibido e inspeccionado el artículo, procesaremos la solicitud según corresponda.
Importante: No envíes productos a una dirección sin recibir previamente instrucciones de nuestro equipo.
5. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará preferentemente mediante el método de pago original utilizado durante la compra.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta dependerá del banco o proveedor de servicios de pago.
Notificaremos al cliente cuando el reembolso haya sido procesado.
6. Gastos de envío por devoluciones
Cuando una devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error atribuible a JADUV Pets o sus proveedores, asumiremos los gastos de devolución que legalmente correspondan.
Cuando el cliente solicite una devolución por cambio de opinión, los gastos de envío de retorno podrán ser responsabilidad del comprador, siempre que se haya informado previamente y lo permita la legislación aplicable.
7. Cambios de productos
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto.
Cuando no sea posible realizar un reemplazo, ofreceremos las alternativas que correspondan, incluyendo el reembolso cuando proceda.
8. Pedidos enviados por proveedores externos
Algunos productos comercializados por JADUV Pets pueden enviarse directamente desde centros de distribución de nuestros proveedores.
Las instrucciones para realizar una devolución podrán variar según el producto y su lugar de origen.
JADUV Pets seguirá siendo el punto de contacto del cliente para gestionar las solicitudes relacionadas con sus compras.
9. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos,
visita nuestra página Contacto en: contacto@jaduvpets.com
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones correspondientes.
10. Derechos del consumidor
Esta política no limita ni sustituye los derechos y garantías que correspondan a los consumidores conforme a las leyes aplicables.
JADUV Pets
Salud, bienestar y amor para todas las mascotas.
Última actualización: 30 de octubre de 2026.